15 راهکار برای بهبود کسب و کار و افزایش درآمد

15 راه جهت افزایش درآمد و بهبود کسب و کار را در این مطلب به شما آموزش می‌دهیم.

بهبود کسب و کار و افزایش بهره‌وری اقتصادی از کسب‌وکار امروزه بیش‌ازپیش اهمیت یافته است. در شرایط نابسامان اقتصادی امروز کسب‌وکارهای کوچک، نوپا یا حتی بزرگ و قدیمی به دنبال راهکارهایی جهت افزایش درآمد خود هستند. در این مطلب سعی شده است 15 راهکار از مهم‌ترین و مؤثرترین شیوه‌های بهبود کسب‌وکار آموزش داده شود. در ادامه به هرکدام از آن‌ها پرداخته و شرحی مختصر از شیوه اجرای آن‌ها خواهیم داشت. راه های بهبود کسب و کار میتواند در ارتقا و بهبود سازمان بصورت یکپارچه اصولی و عالی عمل کند.

1- خدمات به مشتریان را بهبود دهید

در یک کسب‌وکار یک نظر منفی می‌تواند مشتریان بعدی را تحت تأثیر قرار دهد. یک راه ارتقای کسب‌وکار بهبود خدمات مشتریان است. با اهمیت دادن به خدمات مشتریان احتمال زیادی وجود دارد مشتریان شما به دلیل رضایت بازگردند یا حتی خدمات شما را به دیگران معرفی کنند. برای بهبود خدمات به مشتریان با تحلیل نگرانی‌ها و مشکلات رایج در محصول یا خدمات شروع کنید. از گروه پشتیبانی و خدمات مشتریان خود بخواهید در دوره‌های ماهانه یا فصلی، خدمات رقبا را بررسی کرده و از خدمات آن‌ها نمونه بگیرند. هدف از این اقدام تنها شناسایی کیفیت و سطح خدمات ارائه‌شده از سوی رقبا به مشتریان نیست، بلکه باید خدماتی فراتر از رقبای خود را برای مشتریان فراهم آورید. می‌توانید پاداش یا جوایزی را بر پایه جلو زدن از رقیب در نظر بگیری. درنهایت برای بهبود خدمات ارائه‌شده به مشتریان، به تمرکز بر روی مشتریان خود و اطمینان از برآورده ساختن خواسته‌های آن‌ها نیاز خواهید داشت؛ اما فراموش نکنید که خدمات مطلوب به مشتریان، به دو عامل بستگی دارد: توجه به مشتری و گوش دادن به خواسته‌های آن‌ها.

2- واکنش‌های مشتریان را جدی بگیرید

در مواردی بهترین سرمایه شما نظر صادقانه کارمندان و مشتری‌های شما است. کارمندان یک دید خاص درباره‌ی موارد قابل‌بهبود در کسب‌وکار دارند. به‌جای استخدام مشاور برای پی بردن به نقاط ضعف شرکت

می‌توانید روی کارمندان، دیدگاه‌ها و مشاهدات آن‌ها تکیه کنید. کاری که شرکت‌ها باید انجام دهند، توجه به تمام بازخوردها است.

بازخورد تأثیرگذار، خواه مثبت باشد یا منفی، بسیار کمک‌کننده است. بازخورد حاوی اطلاعات ارزشمندی است که در تصمیم‌گیری‌های مهم از آن‌ها استفاده می‌شود. بهترین شرکت‌ها از دو ویژگی استفاده مفید از بازخوردها و همچنین دریافت بازخوردهای مؤثر برخوردارند و هرلحظه در حال بهبود اوضاع بر مبنای بازخوردها هستند. شرکت‌های قدرتمند نه‌تنها در پذیرش بازخورد خوب هستند، بلکه به‌عمد درخواست بازخورد می‌کنند و در مقابل کاربران هم به این خواسته پاسخ می‌دهند. بازخورد مؤثر دارای مزایای بسیاری برای ارسال‌کننده، دریافت‌کننده و سازمان‌ها است.

با همکاری با یکتانت کسب درآمد کن!

اطلاعات بیشتر

تبلیغ

بررسی دامین آتوریتی Moz دامنه ها به کمک ابزار سئوی میزفا تولز

مدیریت فرآیندهای کسب‌ و کار (BPM) چیست؟

مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) یکی از مهمترین ارکان اصلی استراتژی هر کسب‌وکاری به شمار می­‌رود. به گفته­ گارتنر، مدیریت فرآیند کسب­و­کار این توانایی را دارد تا موفقیت هر پروژه­ای را تا 70 درصد بهبود ببخشد. مدیریت فرآیند کسب‌وکار که از این پس آن را به اختصار (BPM) (مخفف Business process management) می­‌خوانیم، به کسب‌­و­کار شما کمک می­‌‌‍‌کند تا با اخذ تصمیمات درست در زمان مناسب، هزینه­‌ها را کاهش و درآمد را افزایش دهید و بدین ترتیب به یک مزیت رقابتی بی‌­نظیر دست یابید. بهبود سازمان، یکی از ارکان مدیریت و سازماندهی بیزینس در سطح والاست.

در این مقاله به معرفی BPM، انواع مختلف مدیریت فرآیند کسب‌ و کار ، مزایای BPM، نقش آن در تحول دیجیتال و به طور کلی، هر آنچه درمورد BPM باید بدانید، می‌پردازیم.

BPM چیست؟

BPM یک رویکرد ساختاریافته برای بهبود فرآیندهایی است که یک سازمان برای انجام فعالیت­‌ها، خدمت به مشتریان و ایجاد ارزش افزوده از آن استفاده می­‌کند. فرآیند کسب­‌وکار درواقع یک یا مجوعه­‌ای از فعالیت‌ها است که به تحقق اهداف سازمان مانند افزایش سود، کاهش هزینه‌­ها، مدیریت ریسک و به حداقل رساندن کارهای بیهوده کمک می­‌‎کند. BPM از روش‌های مختلفی برای بهبود فرآیند کسب­ وکار استفاده می‌­کند و با تجزیه­ و تحلیل کسب ­و کار و مدل‌سازی آن در سناریوهای مختلف، اعمال تغییرات، نظارت بر فرآیندهای جدید و بهبود مستمر توانایی خود، به سمت پیشبرد اهداف سازمان حرکت می‌کند.

BPM یک سیستم پویا است که به شما نشان می­‌دهد چگونه نقش‌های سازمانی، قوانین، تاکتیک‌­ها، اهداف کسب‌­وکار و سایر عوامل مربوطه دائما در حال تغییر هستند. BPM توانسته است در طول این سال‌ها انواع مختلفی از روش‌های بهینه‌­سازی، از شش سیگما (Six Sigma: یک نگرش منضبط، داده­‌محور و روشی برای حذف نقایص در هر فرآیند و محصول) گرفته تا مدیریت ناب (Lean management: در این نوع مدیریت، به جای کنترل کامل فرآیندهای کار، تمرکز بیشتر روی مسئولیت و رهبری مشترک است) را در خود جای دهد.

حتما بخوانید: کنترل کیفیت چیست و چه کاربردی در تولید دارد؟

باتوجه به اینکه در برخی شرکت‌ها مدیریت فرآیندهای کسب­ و کار بدون استفاده از ابزارهای اتوماسیون، پیچیده و دشوار می­‌شود، محصولات نرم‌افزاری BPM به منظور پشتیبانی از تغییرات به وجود آمده در کسب‌­وکارهای بزرگ، توسعه پیدا کرد.

فناوری‌­های BPM توانسته است به نوبه­ خود در پیشرفت هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشینی (machine learning) و سایر فناوری‌­های به اصطلاح هوشمند نقش مهمی ایفا کند. چرا که این امکان را به شرکت‌ها داده است تا از داده­‌های موجود خود بهتر استفاده کنند، مشکلات احتمالی را پیش از وقوع شناسایی کرده و تصمیمات آگاهانه‌­تری اتخاد کنند. باظهور کسب‌­وکارهای دیجیتال، تمرکز اصلی BPM روی بهینه‌­سازی سیستم‌­های تعامل مشتریان و کارمندان است.

انواع مختلف مدیریت فرآیند کسب­ وکار (BPM)

مدیریت فرآیند کسب­ و کار بسیار گسترده است و از ابزارهای مختلفی استفاده می‌­کند. اما بسیاری از کارشناسان این رشته را در سه دسته‌­بندی زیر قرار می­‌دهند:

مدیریت فرآیند کسب­ و کار سیستم ­محور

این نوع از BPM روی فرآیندهای مربوط به گردش کاری در سیستم‌­های کسب­ وکاری تمرکز دارد که بدون دخالت انسانی عمل کرده و امکان ادغام و یکپارچه‌­سازی در سایر برنامه­‌های سازمانی را دارد. فرآیندهای اتوماتیک در مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم‌­های برنامه‌­ریزی منابع سازمانی (ERP) دو نمونه از دسته‌­بندی سیستم‌­ محور هستند.

مدیریت فرآیند کسب­ و کار انسان ­محور

BPM می‌­تواند روی فرآیندهایی که توسط نیروی انسانی انجام می‌­شوند، تمرکز کند. این فرآیندها همان برنامه‌­هایی با ویژگی­‌هایی برای تعاملات انسانی هستند؛ مانند رابط کاربری با طراحی خوب، هشدارها و اعلان­‌ها.

مدیریت فرآیند کسب­ و کار سند محور

این رویکرد بر اسنادی مانند فرآیند قالب‌­بندی، امضا و تایید قراردادها تمرکز دارد. ابزارهای مدیریت فرآیند کسب ­و کار معمولا در یک کار خاص سند محور، مانند امضا کردن اسناد، تخصص پیدا کرده‌اند. مدیریت فرآیند کسب­ و کار سندمحور ، به کاربران کمک می­‌کند تا قبل از تصمیم‌گیری برای سرمایه‌­گذاری، ابتدا درک درست و بهتری از تحقیقات بازار داشته باشند.

حتما بخوانید: ERP چیست و چگونه به کسب‌وکار ما کمک می‌کند؟

BPM و مدیریت پروژه

مدیریت فرآیند کسب ­وکار (BPM) نوعی رویکرد استراتژیک به منظور مدیریت فرآیندهایی است که دارای ارزش بلندمدت هستند؛ اما مدیریت پروژه بیشتر ماهیت تاکتیکی و کوتاه­‌مدت دارد. BPM درواقع یک دید کلی از تمامی جوانب سیستم گردش کار را در یک سازمان ارائه می‌­دهد و معمولا در بخش‌های مختلف یک سازمان در رفت­‌وآمد است، درحالی‌که مدیریت پروژه بر وظایف فردی در یک حوزه­ خاص و در یک سیستم گردش کار بزرگتری در سازمان تمرکز دارد.

برای مثال، اگر روی بهبود خدمات مشتری در سازمان خود کار می­‌کنید، استراتژی BPM شما باید شامل تمامی جوانب چگونگی تعامل مشتریان با سازمان باشد؛ از اولین تماس تا تحویل محصول یا خدمات و همچنین خدمات پس از فروش. درحالی‌که مدیریت پروژه شما، به طور خاص روی بهبود عملکرد نیروی کال­ سنتر حین تعامل با مشتری تمرکز می­‌کند.

BPM یک دید کلی از تمامی جوانب سیستم گردش کار را در یک سازمان ارائه می‌­دهد، درحالی‌که مدیریت پروژه بر وظایف فردی در یک حوزه­ خاص و در یک سیستم گردش کار بزرگتری در سازمان تمرکز دارد.

چرا مدیریت فرآیند کسب ­وکار به نفع شما است؟

مدیریت فرآیند کسب ­و ­کار (BPM) روشی برای ساختاردهی به فعالیت‌های بیزینسی شما است تا بتوانید به اهداف خود دست پیدا کنید، عملکرد خود را بهبود ببخشید و ارزش سازمانتان را افزایش دهید.

BPM با کاهش کارهای دستی، خودکارسازی وظایف تکراری و کاهش درصد خطا، به کاهش هزینه­‌ها کمک می­‌کند. مدیریت فرآیند کسب­ و ­کار همچنین با ارائه­ چارچوبی برای آزمایش فرآیندهای جدید پیش از پیاده‌­سازی، میزان ریسک را به حداقل می‌­رساند. BPM می‌­تواند مسیر معامله­ مشتریان با شما را تسهیل کند یا تجربه­ لذت‌بخش و خوشایندی را برای مشتریان در طی معامله با شما رقم بزند و بدین ترتیب، باعث افزایش رضایت مشتریان شود. لازم به ذکر است که BPM فقط مختص سیستم‌های کامپیوتری نیست، بلکه می‌­توان از آن در مدیریت نیروهای انسانی نیز استفاده کرد.

از مزایای BPM می‌­توان به موارد زیر اشاره کرد:

• افزایش درآمد و افزایش میزان رضایت مشتری: BPM به شما کمک می‌کند تا مشکلات را در فرآیند کسب­ و ­کار شناسایی کرده و آنها را رفع کنید که این کار در نهایت باعث ایجاد گردش کار ساده­‌تر و مشتریان راضی‌­تر می‌­شود. علاوه بر این، اگر به دنبال بهره‌­وری از فناوری‌­های دیجیتال مانند هوش مصنوعی و اتوماسیون هستید، BPM می‌­تواند به شما در پیاده‌­سازی این ابزارها و ادغام آنها در فرآیندهای موجود کمک کند.
• کاهش هزینه­‌ها با بهبود بهره‌­وری سازمانی از طریق اتخاد تصمیم‌های هوشمندانه‌­تر براساس تحلیل داده­ بلادرنگ: فرایندهایی که توسط BPM اتوماتیک شده‌­اند، از فرآیندهای دستی سرعت بیشتری دارند؛ چون کمتر به ورودی‌­های انسانی متکی هستند. همین امر مستقیما روی ارائه­ خدمات با ارزش افزوده­ بیشتر و قیمت­‌های پایین­‌تر (مانند ارائه­ پیشنهادهای شخصی­‌سازی شده به مشتریان) تاثیر می‌­گذارد.

چگونه BPM به تحول دیجیتال کمک می­‌کند؟

مدیریت فرآیند کسب­ و کار یکی از اصلی­‌ترین اجزای تحول دیجیتال است. BPM شما را قادر به ایجاد فرآیندهای قابل تکرار و استانداردی می‌سازد که در چندین برنامه و پلتفرم قابل اجرا باشد. به عنوان مثال، فرض کنید یک فرآیند خدمات مشتری دارید که در یک برنامه یا پلتفرم به خوبی کار می­‌کند. وقتی در یک پلتفرم خوب کار می‌­کند، پس در برنامه‌­ها و پلتفرم­‌های دیگر نیز عملکرد خوبی دارد؛ حتی در برنامه­‌های جدید یا برنامه­‌هایی که در حال توسعه هستند.

حتما بخوانید: تحول دیجیتال چیست ؟ محرک ها و استراتژی های تحول دیجیتال

این موضوع بدان معنا است که وقتی تیم‌های IT می­‌خواهند محصول یا خدمت جدیدی را خلق کنند، دوباره مجبور به اختراع چرخ نشوند؛ بلکه بتوانند از همان فرآیندهای موجود به عنوان پایه و اساسی برای ایجاد و خلق فرآیندهای جدید بهره ببرند.

اطمینان حاصل کنید که تمامی نیروهایی که در ارائه­ خدمات دخیل هستند، در هر تعامل با مشتریان یا شریکان شما، از دستورالعمل‌های یکسانی پیروی می‌کنند.

اولین مرحله در تحول دیجیتال، درک درست از وضعیت فعلی کسب­‌وکار و شناسایی فرآیندهای مهم و چگونگی بهبود بخشیدن آنها است. می­‌توانید این کار را با بررسی سیستم‌های موجود نظیر ERP و CRM انجام دهید، اما این موضوع را فراموش نکنید که خودتان نیز باید آستین­‌ها را بالا بزنید، مستقیما وارد میدان شده و با مشتریان و کارمندانی که روزانه با این سیستم‌­ها سروکار دارند، در تعامل باشید.

یکی دیگر از مزایای BPM این است که رویکردی مقیاس‌­پذیر برای تحول دیجیتال ارائه می‌­دهد. می‌­توانید کار خود را با یک پروژه­ کوچک شروع کنید و اگر همه چیز خوب پیش رفت، به تدریج آن را بزرگتر کنید. یعنی برای سازگاری فرآیندهای کسب­ و کاری خود لازم نیست حتما زیرساخت‌هایی برای فناوری جدید ایجاد کنید یا یک سیستم یکپارچه بسازید؛ بلکه می‌­توانید از یک فرآیند در چندین برنامه و پلتفرم استفاده کنید.

چرخه­ عمر BPM

در چرخه­ عمر BPM پنج مرحله وجود دارد:

• تجزیه و تحلیل
• طراحی
• مدل­‌سازی
• توسعه
• بهینه‌­سازی

در دو مرحله­ اول، تمرکز روی درک این موضوع است که سازمان شما برای رسیدگی به مشکلات یا فرصت‌های کسب­و­کاری به چه چیزهایی نیاز دارد. درواقع شما در این سه مرحله، فرصت‌های بالقوه­ بهبود فرآیند را شناسایی کرده و سپس پیش از حرکت به مرحله­ بعدی، آنها را امکان‌­سنجی می­‌کنید.

مرحله­ سوم درباره­ خلق یک برنامه­ دقیق برای پیاده‌­سازی راه­‌حل‌­های انتخابی­تان است. در این مرحله مشخصات هر فرآیندی که قرار است دوباره طراحی شود، نوشته می‌شود تا توسعه­‌دهندگان هنگام ساخت سیستم­‌ها یا برنامه‌­های نرم‌افزاری جدید در زمان توسعه محصول، دقیقا بدانند چه کاری باید انجام دهند.

مرحله­ چهارم مربوط به توسعه محصول است؛ اینجا همان مرحله­‌ای است که با نصب فناوری­‌های جدید در محیط تولید، تمام طرح‌های خود را عملی می­‌کنید.

درنهایت، در مرحله­ بهینه‌­سازی به دنبال راه‌هایی برای بهبود و بهینه‌­سازی فرآیندها خواهید بود تا در نتیجه آن، کارایی بالا رفته و نرخ خطا کاهش پیدا کند.

چرخه عمر BPM

استراتژی BPM

پیش از شروع کار با BPM، بهتر است در ابتدا تمامی مشکلات را به درستی بررسی و تعریف کنید. به هنگام تعیین اهداف خود، برای آنکه در مدت 1 تا 3 ماه به آنها برسید، تفکر جاه­‌طلبانه و در عین حال واقع‌­بینانه داشته باشید؛ یعنی اگر رسیدن به یک هدف کوتاه­‌مدت، بیشتر از 3 ماه طول می­‌کشد، آن را به اهداف کوچکتر تقسیم کنید.

اگر راه‌­های ملموسی برای سنجش موفقیت وجود داشته باشد، هر فردی که در پروژه کار می‌­کند، می­‌داند که چه زمانی به هدف خود می‌رسد یا چقدر راه تا رسیدن به هدف باقی مانده است. دلیل استفاده برخی از کسب‌وکارها از BPM این است که تمامی کارمندان­، در هر سطحی که هستند، در راستای اهداف مشترک سازمانی، مانند رضایت مشتری یا تارگت فروش، قدم بردارند.

بهترین شیوه ­ها در BPM

شیوه­‌های BPM مجموعه‌­ای از دستورالعمل­‌ها و توصیه­‌ها برای پیاده­‌سازی BPM است. این دستورالعمل‌ها، نحوه اجرای BPM را به طور مستمر و موثر توضیح می‌­دهد.

راهنمای بهترین شیوه­‌های BPM به شرح زیر است:

• مدل­‌سازی فرآیند که شامل این موارد است:
  • استفاده از نشانه­‌گذاری و نشانه­‌های استانداردی مانند نمادگذاری در مدل‌ سازی فرآیند کسب­ و کار (Business Process Model & Notation)،زبان مدل­ سازی یکپارچه: UML (Unified Modeling Language) زبانی شی­­­‌گرا برای ساخت و مستندسازی یک سیستم نرم‌­­افزاری است،
  • زبان گردش وب سرویس (WSFL (Web Services Flow Language: یک زبان برنامه‌­نویسی برای توصیف خدمات وب که در سال 2001 از سوی IBM ارائه شد.
• اجرای فرآیند، که شامل فناوری­‌های اتوماسیون فرآیند است، مانند:
  • موتور گردش کار (workflow engines): نرم‌­افزار کاربردی که مراحل تجاری را کنترل می‌کند،
  • موتور قوانین کسب­وکار (Rule Engine): به جزئی از نرم­‌افزار گفته می‌­شود که به افراد غیربرنامه‌­نویس اجازه می‌­دهد، بدون تغییر در کد برنامه، قوانین و مقرراتی را برای اجرا و استفاده در نرم‌­افزار معرفی کنند.
• هوش کسب ­و­ کار که معیارهای عملکرد فرآیند، مانند زمان یا هزینه­ هر واحد تولید شده را گزارش می­‌دهد.

کاربردهای BPM در سازمان‌ها

شما می‌­توانید از BPM برای بهبود عملکرد فرآیندهای کسب­ و­ کاری خود و همچنین افزایش کارایی سازمان استفاده کنید. BPM به شما کمک می­‌کند تا با بهبود حاشیه سود، کاهش هزینه­‌ها و بهبود رضایت مشتری، به مزیت رقابتی برسید. بهبود سازمان، یکی از ارکان مدیریت و سازماندهی بیزینس در سطح والاست.

چند نمونه از کاربردهای BPM:

• اتوماتیک کردن کارهای دستی: که درحال حاضر توسط کارمندان (یا پیمانکاران) انجام می‌­شود. البته باید به کارمندان آموزش داده شود که چگونه برخی از وظایف خاص را تنها با دانشی اندک در زمان مناسب انجام دهند،
• تجزیه و تحلیل فرآیندهای فعلی: با این کار می‌­دانید که در کجای کار، فضا برای بهبود و پیشرفت وجود دارد،
• کمک به تیم‌­های منابع انسانی در مدیریت فرآیندهای انتقال، استخدام و تعدیل کارمندان: مدیران منابع انسانی می‌­توانند با به کارگیری BPM تمام مراحل فرآیند استخدام را زیرنظر داشته باشند. درنتیجه آنها می‌­توانند بررسی کنند که کدام بخش نیاز به بهبود دارد تا کارکنان و سازمان به اهداف خود برسند و کارمندان را راضی نگه دارند،
• استفاده از BPM در دپارتمان مالی: BPM آنقدر گسترده است که می‌­توانید از آن برای بهبود تمام جنبه‌­های کسب‌­وکار خود استفاده کنید؛ البته که امور مالی از این قاعده مستثنی نیست! BPM به شرکت‌های مالی این امکان را می­‌دهد تا زمان مورد نیاز برای انجام کارهای روزمره، مانند تطبیق حساب‌ها را به طور قابل توجهی کاهش داده و درعین حال، دقت گزارش­‌های مالی خود را به حداکثر برسانند.
• استفاده از BPM در دپارتمان فروش: BPM می‌­تواند با ارائه­ راهکارهایی در سازمان­دهی و ساده‌سازی سفر مشتری، به دپارتمان فروش کمک فراوانی کند. درنتیجه تیم فروش می‌­تواند تمرکز بیشتری روی خدمات مشتری، بهبود قیف فروش و کسب درآمد با منابع کمتر داشته باشد.

با BPM به مزیت رقابتی دست یابید

همانطور که پیش از این هم بارها ذکر کردیم، BPM یکی از اجزای بسیار مهم در استراتژی هر کسب‌­وکاری به شمار می‌­رود. BPM به شما کمک می­‌کند تا به مزیت رقابتی خوبی دست پیدا کنید و این قدرت را به شما می‌­دهد تا نسبت به رقبایی که هنوز در فناوری‌های BPM سرمایه­‌گذاری نکرده‌­اند، واکنش سریع­تر و کارآمدتری داشته باشید. با این­‌حال مدیریت فرآیند کسب ­و کار تنها درباره­ اتوماتیک کردن فرآیندها نیست؛ بلکه در بهبود نتایج کسب‌­وکار نیز کارآمد است.

ابزارهای BPM به گونه‌­ای طراحی شده‌­اند تا به سازمان­‌ها در فرآیند تغییر و مدیریت آن کمک کنند، کارایی را بهبود ببخشند، هزینه‌­ها را کاهش دهند و از بروز ریسک­‌های مرتبط با فناوری‌­های جدید یا تغییرات نظارتی که بر فعالیت‌های یک سازمان تاثیر می­‌گذارد، جلوگیری کنند.

ابزارهای BPM با مدیریت فرآیند تغییر در سازمان‌ها، کارایی را بهبود می‌بخشند و هزینه‌­ها را کاهش می‌دهند.

تفاوت BPM و BPA

BPM و BPA شبیه به هم نیستند. BPM روشی برای مدیریت فرآیند است در حالی‌که BPA (Business process automation: اتوماسیون فرآیندهای کسب‌­وکار) یک ابزار اتوماسیون­‌سازی برای استفاده در مدیریت فرآیندهای کسب و کاری است. تفاوت اصلی این دو در این است که BPM بر بهبود فرآیندهای موجود تمرکز می­‌کند، اما BPA فرآیندهای دستی موجود را اتوماتیک کرده و با اعمال اصلاحات باعث  کارآمدتر شدن آنها می‌شود.

ابزارهای BPM شامل سیستم‌­های مدیریت گردش کار یا نرم افزار تسک­‌منیجر (برنامه نظارت سیستمی) است که به شما در سازمان­دهی گردش کار کمک کرده و آن را کارآمدتر، پربازده‌­تر و آسان‌­تر می‌­کند. برای مثال، اگر شما پروژه­ای دارید که چندین نفر هم­زمان روی آن کار می­‌کنند (مثلا دو طراح همزمان روی یک پروژه کار می­‌کنند)، استفاده از ابزاری مانند ترلو (Trello) به هر دو طراح این امکان را می‌­دهد تا از روند کار یکدیگر مطلع باشند، بدون اینکه مشکلی در ارتباط میان آنها ایجاد شود. استفاده از چنین ابزارهایی از هرگونه تاخیر غیرضروری در روند تکمیل پروژه جلوگیری می‌­کند، چون تمام افراد حاضر در پروژه دقیقا می‌­دانند که در مرحله­ بعدی پروژه چه کاری باید انجام دهند.

BPMN چیست و چه کاربردی دارد؟

BPMN یا مدل سازی فرآیند کسب ­و کار (Business Process Model & Notation)، درواقع مجموعه‌­ای از نمادها و اشکال گرافیکی برای مدل­ سازی فرآیند کسب­ و ­کار است.

BPMN روشی را برای ساخت مدل‌­های فرآیندی تعریف می‌­کند که نشان می‌­دهد چگونه کارها در یک سازمان انجام می‌شود. BPMN دارای دو عنصر اصلی گره‌ها (nodes) و خطوط اتصال (connector lines) است که از آنها برای نمایش فعالیت‌ها، تصمیم‌ها و زیرفرآیندها (Sub-Process) استفاده می­‌کند.

می‌­توان از گره­‌ها برای توصیف دسته‌­ای وظایف یا رویدادهای مرتبط به هم استفاده کرد. هر گره نشان‌دهنده­ یک فعالیت یا رویداد است که توسط یک فرد در سازمان تکمیل شده و به سرانجام رسیده است؛ برای مثال، تایید گزارش هزینه، تماس با مشتری یا درست کردن یک فاکتور.

خطوط اتصال فعالیت­‌های مختلف را طی چند مرحله به یکدیگر مرتبط می­‌کند؛ مراحلی که باید برای تکمیل موفقیت‌­آمیز فرآیند انجام شوند. برای مثال، «تایید اطلاعات درج شده در فرم» مستقیما با «فرم درخواست بررسی» در ارتباط است، زیرا همیشه باید مرحله­ تایید پیش از مرحله­ بررسی وجود داشته باشد.

حتما بخوانید: نظارت بر فعالیت های کسب و کار یا BAM چیست؟

BPMS چیست و چه کاربردی دارد؟

نرم ­افزار مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) به شرکت­‌ها کمک می­‌کند تا مجموعه‌­ای از فعالیت­‌ها و وظایف را طراحی، مدل­‌سازی، اجرا، اتوماتیک‌­سازی و بهبود ببخشند تا به یک هدف سازمانی مشترک دست پیدا کنند. BPMS یک محصول فناوری است که از مدیریت فرآیند کسب ­و کار (BPM) پشتیبانی می‌کند؛ تخصصی که هدفش بهبود فرآیندهای کسب­ و کار end to end است.

BPMS مجموعه‌­ای از فناوری­‌ها است که شامل موارد زیر می‌­شود:

• ابزارهای استخراج فرآیند برای کشف، نمایش و تحلیل وظایفی که فرآیندهای کسب‌ ­و کار را هدایت می­‌کنند،
• مدل سازی فرآیند کسب ­و کار برای نمودارسازی فرآیندهای کسب ­و کاری،
• موتورهای گردش کار برای اتوماتیک­‌سازی جریان کارهایی که یک فرآیند کسب ­و کاری را تکمیل می­‌کنند،
• موتورهای قانون کسب­ و کار (BREs) که کاربران نهایی را قادر می‌­سازد تا خودشان قوانین کسب و کار را بدون نیاز به برنامه‌­نویس تغییر دهند،
• ابزارهای شبیه‌­سازی و تست: برای مشاهده­ نحوه­ عملکرد فرآیندها بدون نیاز به کدنویسی اولیه.

در سال‌های اخیر شاهد ظهور سیستم هوشمند فرآیندهای کسب ­و ­کار (iBPMS) در بازار بوده‌ایم. iBPMS درواقع اصطلاحی است که گارتنر برای اشاره به فناوری­‌های پیچیده­‌ای مانند تحلیل بلادرنگ، پردازش رویدادهای پیچیده (CEP)، نظارت بر فعالیت­‌های کسب ­و کاری (BAM) و هوش مصنوعی (AI) معرفی کرده است. این فناوری‌­ها، اتوماتیک کردن فرآیندها را پویاتر و مبتنی بر داده کرده است. استفاده­ روزافزون BPMS از فناوری­‌های کم­‌کد/بدون کد (LCNC) بدان معنا است که دیگر کسب‌­وکارها برای بهینه‌­سازی فرآیندهای کسب ­و کاری خود به کدنویسان حرفه‌­ای وابسته نیستند.

تحلیلگران کسب­ و­ کار و حتی کاربران کسب‌­وکارها می­‌توانند با استفاده از BPMS با توسعه‌­دهندگان فرآیند و کارشناسان فناوری اطلاعات جهت پیدا کردن، بهبود و تغییر فرآیندهای کسب­‌وکاری خود همکاری کنند.

مزایای استفاده از BPMS در برنامه‌­های بهبود فرآیند

براساس تحقیقات موسسه­ BPMInstitute.org، پیاده‌­سازی یک برنامه­ موفق BPM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در موارد زیر به موفقیت دست پیدا کنند:

• تسریع زمان ورود به بازار
• بهبود هزینه، بهره‌­وری و کیفیت
• بهبود سطح خدمات و رضایت مشتری
• ساده­‌سازی فرآیندهای کسب ­و کاری
• مدیریت ریسک و تبعیت قانونی
• معرفی سریع‌­تر طرح‌­های ساختاری در فرآیندهای جدید
• کاهش هزینه‌­ها و افزایش درآمد

ابزارهای BPMS با ایجاد یک محیط عملیاتی، اهداف و مزایای BPM  را که در بالا  شرح داده شد، فعال می­‌کند.

این ابزارها به شرکت‌­ها کمک می‌کنند تا استراتژی‌های کسب‌­وکاری خود را، با هماهنگی تغییر و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار در بخش‌های مختلف سازمان و حتی با شرکای خارجی، پیاده‌سازی کنند. این ابزارها باعث ایجاد یکپارچگی در سیستم‌­های سازمان و برنامه‌­های کاربردی سازمانی، مانند برنامه ­ریزی منابع سازمانی (ERP) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌­شوند. ابزارهای BPMS با جمع­‌آوری داده­‌ها و تحلیل آنها به شرکت­‌ها، در فهم اینکه کدام بخش از فرآیندهای کسب ­و کار نیاز به اتوماسیون یا تغییر دارند، کمک می­‌کند.

اگر ابزارهای BMPS  به درستی اجرا شوند، می‌­توان با اتوماسیون فرآیندهای دستی و حل مشکلات موجود در فرآیندها و ارائه­ یک دید گسترده‌­تر به کارکنان درباره­ نحوه­ انطباق کار آنها در یک فرآیند بزرگتر،  بهره‌وری و روحیه­ کاری آنها را بهبود بخشید.

BPMS یکی از فناوری­‌هایی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با فراهم آوردن ابزارهایی که باعث بهینه‌سازی فرآیندهای کسب­‌وکاری موجود و ایجاد فرآیندهای جدید می­‌شوند، به اهداف تحول دیجیتال خود دست یابند.

BPMS به شرکت­‌ها کمک می­‌کند تا مجموعه‌­ای از فعالیت­‌ها و وظایف را طراحی، مدل­‌سازی، اجرا، اتوماتیک‌­سازی و بهبود ببخشند تا به یک هدف سازمانی مشترک دست پیدا کنند

مهمترین ویژگی­ های BPMS

اصلی‌­ترین ویژگی­‌های BPMS عبارتند از:

• موتور فرآیند برای مدل سازی فرآیندها و برنامه‌­های کاربردی وب
• جمع‌­آوری داده و تحلیل کسب ­و کار به منظور اعمال تغییرات هوشمند در فرآیندها
• سیستم مدیریت محتوا (CMS) برای ذخیره­ ایمن فایل­‌ها
• ابزارهای همکاری مانند نرم‌­افزارهای همکاری اجتماعی
• استقرار ابری یا فیزیکی ( on-premises)

با این اوصاف، مجموعه ویژگی‌های محصولات BPMS به سرعت در حال تکمیل شدن هستند، زیرا فروشندگان در تلاشند تا با خودکارسازی سریع فرآیندهای ساده و پیچیده، نیازهای مشتریان خود را رفع کنند، تغییرات لازم را بلادرنگ اعمال و از فناوری­‌های نوظهوری مانند اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) و هوش مصنوعی برای کسب مزیت رقابتی استفاده کنند.

دن موریس (Dan Morris)، متخصص حوزه­ BPMS ، یک ساختار ایده­‌آل BPMS را نوعی «محیط ترکیبی» می­‌داند که از تغییرات بسیار سریع پشتیبانی می­‌کند، از تولید خودکار برنامه‌های کاربردی پشتیبانی کرده و به برنامه‌های ساخته‌­شده در هر پلتفرمی اجازه­ ادغام و یکپارچه شدن در راه­‌حل را می‌­دهد.

موسسه­ تحقیقاتی فارستر (Forrester Research) بازار BPMS را یک بازار در حال گذار توصیف کرده است. بر اساس یافته‌های این موسسه­ تحقیقاتی، اکثر فروشندگان به دلیل پروژه‌­های گران‌قیمت و پیچیده­ BPMS، که معمولا زمانبر هم هستند و ماه‌­ها و حتی گاهی سال‌ها طول می­‌کشد تا ارزش خود را نشان دهند، از آن چشم‌­پوشی می­‌کنند.

به همین دلیل، این موسسه­ تحقیقاتی BPM را به DPA (اتوماسیون فرآیند دیجیتال)­ تغییر نام داده است و آن را به دو بخش تقسیم می‌کند:

• DPA-deep: برای توصیف BPMS سنتی و با تمرکز بر اتوماسیون فرآیندهای پیچیده
• DPA-wide: برای اشاره به اتوماسیون فرآیندهای ساده­‌ترو ارزان‌­تر

نمونه­ هایی از فرآیندهای کسب ­و کاری مورد استفاده در BPMS

فرآیندهای کسب ­و کاری که ابزارهای BPMS واقعا می‌­توانند به پیشرفت آن کمک کنند، باید تعدادی از این ویژگی­‌ها را داشته باشند:

• محدودیت­‌های سازمانی را در نظر بگیرند،
• مطابق با مقررات باشند،
• متکی بر چند فناوری باشند.

در ادامه به چند نمونه از فرآیندهای کسب­ و کاری که می‌­توانند باعث بهبود سیستم‌­­های BPMS شوند، اشاره می‌کنیم:

• مدیریت حساب
• مدیریت و پیگیری بودجه
• مدیریت مطالبات
• مدیریت انطباق
• سفارشات مشتری
• مدیریت موجودی
• پردازش فاکتور
• نظارت برعملکرد
• ردیابی پروژه
• ردیابی گردش کار
• معارفه سازمانی کارمندان جدید

به طور کلی، BPM یک رویکرد استراتژیک است که تمامی جوانب فرآیندهای سازمان شما را، از برنامه­‌ریزی و طراحی تا اجرا و پیاده‌­­سازی دربرمی‌­گیرد و به سازمان­‌ها کمک می­‌کند تا سریع‌­تر و راحت‌­تر به اهداف خود برسند.

معرفی سیستم مدیریت فرایندهای کسب و کار همکاران سیستم (فرایار)

همان‌طور که در این مقاله به آن اشاره شد، مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) یکی از مهمترین ارکان اصلی استراتژی هر کسب‌وکاری به شمار می‌­رود که با به‌کارگیری آن‌ می‌توانند سیستم‌های مورد نیاز خود را توسعه داده و در عین حال، یکپارچگی آن‌ها را با ERP اصلی در سازمان خود حفظ کنند.

منبع: 

https://www.systemgroup.net/knowledge-network/what-is-bpm/

مشاوره کسب و کار چیست؟

آیا دقیقا می‌دانید مشاوره کسب و کار چیست؟ اکثر مردم، وقتی نام مشاوره کسب و کار را می‌شنوند دفاتر بزرگ و شخصی را با کت و شلوار را تصور می‌کنند که با ریسک‌های بالا و مسئولیت‌های زیادی دست و پنجه نرم می‌کنند. اما واقعا کار مشاوره کسب و کار چیست؟! مشاوره کسب و کار به معنای کمک به مشتری برای حل یک مشکل خاص با تقسیم تخصص و مشاوره است.

یک مشاور کسب و کار موفق قبل از هر چیز دانش گسترده ای از بسیاری از جنبه‌های تجارت و نیروهای بازار دارد. مشاوران کسب و کار در صنایع و زمینه‌های خاص کار می‌کنند و درک و دانش عمیقی از آن کسب و کار دارند. در این مقاله از کاسب یار می فهمیم مشاوره کسب و کار چیست و با انواع مشاوره کسب و کار آشنا خواهید شد. مشاوره کسب و کار، یکی از ارکان مدیریت و سازماندهی بیزینس در سطح والاست.

مشاوره کسب و کار چیست؟

مشاوره کسب و کار یعنی کمک به شناسایی، رسیدگی و غلبه بر موانع برای رسیدن به اهداف کسب و کار. مشاوره کسب و کار چون از بیرون به کسب و کار نگاه می کند، مشکلات را بهتر و عمیق تر می بیند. هم چنین تخصص و تجربه ای که مشاور از کار کردن با سایر کسب و کارهای رقیب و سایر صنایع به دست آورده می تواند به حل سریع تر چالش ها و پیشرفت سریع تر کمک کند.

مشاوره کسب و کار آنلاین چیست؟

پس از COVID-19، بسیاری از افراد از مشاوره سنتی به مشاوره کسب و کار آنلاین روی آوردند. کاسب یار این شرایط را فراهم کرده که شما مدیران گرامی در هر کجا و هر زمانی بتوانید مشاوره کسب و کار را به صورت آنلاین، تلفنی و یا حضوری دریافت کنید.

دلیل استفاده از مشاوره کسب و کار چیست؟

حالا که فهمیدیم مشاوره کسب و کار چیست، باید به این سوال پاسخ دهیم که چرا مشاغل و افراد به خدمات مشاوره نیاز دارند؟ مشاغل و افراد در سراسر جهان به دنبال راه‌هایی برای رشد و شکوفایی هستند. اقیانوسی از دانش و مهارت‌های گوناگونی وجود دارد که ممکن است فرد به آن نیاز داشته باشد و در نتیجه برای آن مشاور استخدام کند. افراد اغلب در مواردی که تسلط کافی بر کسب و کار ندارند به مشاور نیاز دارند. مثلا از خدمات یک مشاور مالی برای پرداخت مالیات یا یک مشاور سلامت روان برای حل مشکلات عاطفی خود استفاده می کنند.

کسب‌وکارها معمولا زمانی مشاور کسب و کار را استخدام می‌کنند که به مشاوره تخصصی به شیوه‌ای خاص نیاز دارند و مدیریت داخلی آنها نتواند از عهده آن برآید. مزیتی که کسب و کارها از استخدام خدمات مشاوره به دست می‌آورند، توانایی دستیابی به دیدگاهی عینی از کسب و کار است.

مدیریت یک سازمان مقدار زیادی از زمان و تلاش خود را برای انجام کارهای مدیریتی خود اختصاص می‌دهد که در مواقعی مانع از انتقاد از عملکرد آنها می‌شود. یک مشاور می‌تواند انتقاد سازنده ای را از دیدگاه یک فرد خارجی ارائه دهد تا به کسب و کار کمک کند عملکردش را بهبود بخشد.

انواع مشاوره کسب و کار چیست؟

1. مشاوره دیجیتال مارکتینگ چیست؟

مشاوره دیجیتال مارکتینگ، یکی از پرطرفدارترین و عملی‌ترین انواع مشاوره های های کسب و کار است. جایگاه دیجیتال در دنیای امروز مجموعه ای از ایده‌ها و خدمات مختلف را در بر می‌گیرد و می تواند شامل بازاریابی دیجیتال، سئو، وبلاگ نویسی، توسعه وب و موارد دیگر باشد.  مشاوره کسب و کار، یکی از ارکان مدیریت و سازماندهی بیزینس در سطح والاست.

مشاوره رسانه‌های اجتماعی نیز نوعی از مشاوره دیجیتال مارکتینگ است. بسیاری از صاحبان مشاغل نیاز به حضور قوی در رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کار خود دارند. یک مشاوره دیجیتال مارکتینگ تعیین می‌کند که چه کمپین‌هایی را چه زمانی باید انجام دهید، چه پارامترهایی موثرتر هستند و چه محتوایی بیشترین سود را دارد. مشاوران دیجیتال مارکتینگ به ما می‌گویند چگونه و کجا محصول یا خدمات خود را بفروشیم.

2. مشاوره سیستم سازی چیست؟

سیستم سازی به مجموعه کارهایی می گویند که باعث خودکارسازی کارها شده و نیاز به نظارت مدیر شرکت را کمتر می‌کند. مشاوره سیستم سازی می‌تواند از غرق شدن در شلوغی کار و کم شدن بهره‌وری آن جلوگیری کند‌ و روحیه کارکنان و بهره‌وری آن‌ها را افزایش دهد.

3. مشاوره بازاریابی و مشاوره فروش چیست؟

مشاوره بازاریابی به مجموعه فعالیت هایی گفته می شود که زمینه مناسبی را برای جذب مشتری بیشتر و رونق کسب و کار یا فعالیت اقتصادی فراهم می کند. مشاور بازاریابی باید دارای مهارت‌های نوشتاری قوی و توانایی‌های ارتباطی خوب باشد تا بتواند به مشتریان کمک کند در مورد خرید از کسب و کار تصمیمات آگاهانه بگیرند. نقش اصلی مشاوره بازاریابی کمک به یک شرکت برای ترویج محصولات یا خدمات و افزایش فروش است.

مشاوره فروش و بازاریابی به کسب و کارها در مورد چگونگی توسعه و اجرای استراتژی‌های فروش و بازاریابی توصیه می‌کند، یعنی استفاده از روش هایی برای گسترش آگاهی از یک محصول یا خدمات به مشتریان بالقوه و ترغیب آنها به خرید.

بازاریابی عامل مهمی است که به موفقیت هر کسب و کاری کمک زیادی می‌کند. مشاوران بازاریابی داده هایی را از کسب و کارها به دست می آورند تا تقاضا، عرضه و مخاطبان هدف آنها را تجزیه و تحلیل کنند، به آنها برنامه‌های بازاریابی سازنده ارائه دهند، اهداف بازاریابی را تعیین کنند، در مورد انواع تبلیغاتی که به بهترین وجه برای مدل کسب و کار آنها مناسب است آموزش داده و آنها را در مورد کمپین‌های تبلیغاتی سازنده آگاه کنند.
مشاوره بازاریابی موفق می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا فروش خود را افزایش دهند، سهم بازار خود را بیشتر کرده و با مشتریان بالقوه ارتباط موثری برقرار کنند. نمونه‌هایی از راهکارهای فروش و بازاریابی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• مواد تبلیغاتی
• مناسبت‌ها
• تبلیغات بازرگانی
• برنامه‌ها
• وب سایت‌ها
• محتوای رسانه‌های اجتماعی

4. مشاوره راه‌اندازی کسب و کار چیست؟

اکثر مدیرانی که صاحب یک کسب و کار چندین ساله هستند می دانند که مشاوره کسب و کار چیست و چقدر اهمیت دارد. اما راه اندازی یک شغل جدید یک موضوع کاملا جدا است و به مشاوره تخصصی نیاز دارد.

مراحل اولیه کلیدی در راه‌ اندازی یک کسب و کار شامل انجام تحقیقات بازار، نوشتن طرح کسب و کار، تامین مالی کسب و کار شما، انتخاب محل کسب و کار و انتخاب ساختار کسب و کار است. پس از آن، باید نامی را انتخاب کنید، کسب و کار خود را ثبت کنید و هر گونه شناسه مالیاتی، مجوز یا مجوزی را که نیاز دارید دریافت کنید. در نهایت، باید یک حساب بانکی تجاری باز کنید. استفاده از مشاوره راه‌اندازی کسب و کار در تمام طول این فرایند بسیار راهگشا خواهد بود.

5. مشاوره کسب و کار اینترنتی چیست؟

مشاوره کسب و کار اینترنتی باید توسط گروهی ارائه شود که در زمینه های طراحی بیزینس پلن، طراحی گرافیک، طراحی سایت و سیاست گذاری فروش اینترنتی تخصص کامل دارند. آنها در مورد موارد زیر می توانند به کسب و کارهای اینترنتی مشاوره ارائه دهند:

• بررسی اشکالات فنی سایت
• انتخاب دامنه مناسب برای سایت
• بررسی وبسایت به صورت تخصصی
• آنالیز ایده‌ها و انتخاب بهترین ایده برای کار
• معرفی طریقه راه اندازی سایت و فروشگاه اینترنتی
• بررسی وضعیت سئو سایت و ارائه راهکار برای بهبود آن
• ارائه نکاتی در رابطه با اخذ نماد اعتماد الکترونیکی، اخذ درگاه بانکی و …
• بررسی محتوای سایت و ایجاد استراتژی بازاریابی برای تولید محتوای مناسب

اگر برای پیدا کردن ریشه مشکلات کسب و کارتان به کمک نیاز دارید، کافی است با ابزار آنلاین عارضه یابی و تحلیل کسب و کار کاسب یار، در کمتر از 10 دقیقه بفهمید که در چه بخشی مشکل دارید و در کدام بخش می تونید بهتر شوید:

6. مشاوره کسب و کار خانگی چیست؟

امروزه با رشد تکنولوژی، کسب و کار خانگی در بین مردان و زنان رشد بسیاری کرده و برای یک کسب و کار خانگی استفاده از مشاور می‌تواند کار را بسیار آسان‌تر کند. مشاوره کسب و کار خانگی از برنامه‌ریزی تا آموزش و اجرای راهکارها با صاحبان مشاغل خانگی همراه است.

آن‌ها به‌طور مستقیم با کارآفرینان مشاغل خانگی در زمینه‌ توسعه یک طرح تجاری، بودجه لازم برای شروع ایده، شناسایی نیازهای بازاریابی، گسترش مهارت‌های لازم، نحوه فعالیت در شبکه های اجتماعی و … همکاری می‌کنند.

متاسفانه خیلی از افرادی که صاحب مشاغل خانگی هستند نمی دانند که مشاوره کسب و کار چیست و چقدر می تواند برای پیشرف بیزنس آن ها موثر باشد.

7. مشاوره کسب و کارهای کوچک چیست؟

راه‌اندازی یک کسب و کار کوچک یا متوسط به دلیل تعداد زیاد عواملی که برای موفقیت لازم است بسیار چالش برانگیز است، از حسابداری گرفته تا منابع انسانی و پشتیبانی فنی. مشخصا غیرممکن است که صاحبان کسب و کار بتوانند همه این کارها را به تنهایی انجام دهند. این جاست که می فهمیم اهمیت مشاوره کسب و کار چیست به خصوص برای مشاغل کوچک که ممکن است رقبای زیادی هم داشته باشند.

اهمیت وجود کسب و کارهای کوچک و رشد آن ها برای اقتصاد کشور در آمار جالب زیر کاملا نمایان است:

8. مشاوره سرمایه گذاری کسب و کار چیست؟

برخی افراد هستند که میخواهند پول خود را در کسب و کاری سرمایه گذاری کنند و می خواهند با افرادی که در این زمینه تجربه و تخصص دارند مشورت کنند. بهتر است اگر شما هم به فکر سرمایه گذاری در یک کسب و کار جدید هستید، حتما با مشاوران سرمایه گذاری مشورت کنند و از مشورت با افراد و یا تالارهای گفتگوی آنلاین و سایت های غیرمعتبر که تحصیلات و تجربه مرتبط ندارند خودداری کنید.

9. مشاوره کار تولیدی چیست؟

افرادی که در زمینه مشاوره کار تولیدی فعالیت می کنند به کسب و کارها کمک می کنند تا چهار جنبه مهم تولید را ارزیابی کنند، یعنی زنجیره تامین، فضای تولید، شاخص های عملکرد و فعالیت های دیجیتال.

وظیفه دیگر مشاوران کار تولیدی تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری و استفاده از دانش صنعت در جهت ارائه راهکار برای تولید محصولات بهینه است.

تعرفه مشاوره کسب و کار چیست؟

امروزه با تعداد بالای رقیب‌های کاری و رشد چشمگیر در هر نوع کسب و کار هیچ کس به تنهایی قادر نیست که کارهای شرکت را سامان دهد. حتما شما با خواندن این مطلب به این حرف که مشاوره کسب و کار چیست و چرا ضروری است رسیده باشید.

امروزه هر چیزی هزینه‌ای دارد بنابراین برای مشاوره کسب و کار نیز باید هزینه کنید. هزینه مشاوره کسب و کار ممکن است به صورت توافقی، ساعتی یا درصدی باشد.

جمع بندی مشاوره کسب و کار چیست؟

‌مشاوره کسب و کار یک حرفه بسیار پربار است که می‌تواند به ارتقای کسب‌وکارها به سطح بعدی کمک کند. مشاوران ما در کاسب یار می دانند که اهمیت مشاوره کسب و کار چیست و تجربیات منحصربه‌فردشان را در اختیار مدیران می گذارند تا با چالش‌هایی که برای رسیدن به اهداف شرکت مواجه هستند غلبه کنند.

منبع:

https://kasebyaar.com/mag/business-consulting/what-is-business-consulting/

تست abr چیست ؟

تست abr چیست؟ آزمونی است که سنجش یکی از حس های پنجگانه به نام «حس شنوایی» را بر عهده دارد. حس شنوایی جایگاه بسیار مهمی در کسب «مهارت گفتاری» دارد. انسان به وسیله شنیدن می تواند صداهای مختلف را در محیط تفکیک کند. همچنین یکی از راه های مهم تعامل بین افراد جامعه، داشتن مهارت های گفتاری و شنیداری هستند. برعکس حس بینایی که در سه ماهگی به تکامل می رسد، حس شنوایی از بدو تولد کامل است. به دلیل اینکه کودک با کمک صدا می‎تواند بشناسد، بفهمد، کشف کند، جست و جو کند و در نهایت به درک بسیاری از مسائل برسد. برای آگاهی از ارزیابی شنوایی کودکان, به مراکز معتبر و تخصصی مراجعه کنید.

تست abr چیست؟ برای اینکه بدانیم کودک در بدو تولد دچار کم شنوایی یا ناشنوایی است باید آزمایش ها و تست های لازم را انجام دهید. به دلیل اینکه یکی از رایج ترین اختلالات در بدو تولد است. در هر 1000 کودک متولد شده 1 الی 3 نفر از آن ها مبتلا به اختلال شنوایی در درجات مختلف هستند. تست abr چیست و با چه هدفی آزمون abr انجام می‎شود؟

• بررسی آستانه شنوایی
• بررسی وضعیت و عملکرد مسیر عصبی شنوایی

آشنایی با آناتومی گوش

ممکن است این سوال پیش بیاید که تست abr چیست؟ قبل از پاسخ دادن به این سوال ابتدا به شرح آناتومی و ساختمان گوش می‎پردازیم. گوش انسان زمانی که از سلامت کامل برخوردار باشد صداهای مختلف از نجوای ملایم تا صداهای بسیار شدید را می‎شنود. علاوه بر این به عنوان سیستم حفظ تعادل انسان شناخته می‎شود. گوش انسان به سه بخش تقسیم می‎شود:

• گوش خارجی: بخشی از گوش که با نام لاله گوش شناخته می‎شود و قسمتی که غدد ترشح کننده (جرم) در آن قرار دارد گوش خارجی است. لاله گوش، کانال گوش (شنوایی) و پرده صماخ، اجزای گوش خارجی هستند. صداها توسط لاله گوش جمع شده، وارد کانال شنوایی می‎شود و سپس به پرده صماخ می‎رسد.
• گوش میانی: این قسمت در پشت پرده صماخ قرار دارد. شامل سه استخوان کوچک (به نام های استخوان چکشی، سندانی و رکابی) است. پرده صماخ به یکی از این استخوان ها چسبیده است، این استخوان ها نیز به یکدیگر متصل هستند. طرف دیگر آن به گوش داخلی یعنی پنجره بیضوی متصل است. در گوش میانی لوله استاش نیز قرار دارد که وظیفه آن حفظ تعادل فشار هوا در گوش است.
• گوش داخلی: پاسخ سوال «تست abr چیست؟» دقیقا مربوط به این قسمت از ساختار گوش است. تست شنوایی abr بر روی این قسمت متمرکز است. بخش مهم شنوایی که حلزونی شکل است و به عنوان حلزون گوش شناخته می شود در این قسمت قرار دارد. وظیفه حفظ تعادل بدن به این قسمت مربوط می شود. حلزون گوش، بافتی استخوانی دارد که از دو مایع پر شده است. سلول های مویی شکل نیز در این قسمت قرار دارند که گیرنده های عصبی هستند، وظیفه آن ها شنیدن است.

برای پاسخ به سوال «تست abr چیست؟» دانستیم که تست شنوایی abr مربوط به کدام قسمت گوش است. صدا یک انرژی مکانیکی است که باعث حرکت پرده صماخ می‎شود. حرکت آن، استخوان ها را حرکت داده و سپس به پنجره یا غشا بیضی شکل، فشار وارد می‎کند. این فشار مایع درون حلزون گوش را حرکت می‎دهد. در نهایت باعث تحریک سلول های مویی شکل می‎شود. این تحریک، فرکانس هایی را به قسمت مهمی در مغز انسان می فرستد که «عصب شنوایی» نام دارد. مغز، این صداها را شناسایی، تجزیه و تحلیل می‎کند.

آستانه شنوایی چیست؟

تست abr چیست ابتدا باید بدانیم که آستانه شنوایی انسان چقدر است. آستانه شنوایی انسان بین 20 تا 95 دسیبل است که انسان به راحتی صداها را می‎شوند. 20 دسیبل یک شنوای معمولی است. هرچقدر صداها از 85 دسیبل بیشتر شود احتمال آسیب رسیدن به گوش نیز بیشتر خواهد شد. به طوری که فرد در 120 الی 140 دسیبل، درد شدیدی را در گوش ها حس خواهد کرد. به طور مثال یک جت جنگی صدای 120 دسیبل را ثبت کرده است. برای آگاهی از ارزیابی شنوایی کودکان, به مراکز معتبر و تخصصی مراجعه کنید.

تست شنوایی abr و غربالگری شنوایی

تست abr چیست؟ ابتدا باید بدانیم که آزمون abr (تست شنوایی abr) یک روش غربالگری شنوایی برای نوزادان است. کمیته جهانی شنوایی نوزادان و کودکان، سنین معینی را اعلام کرده است که باید از کودک تست شنوایی گرفته شود. شاید بپرسید تست abr چیست؟ و در چه بازه زمانی باید انجام شود؟ این بازه های زمانی عبارتند از:

• بدو تولد تا پایان ماه اول
• سه ماهگی
• شش ماهگی
• یک سالگی

تست abr چیست و چند بار باید انجام شود؟ حداقل باید یک بار آزمون abr از نوزادان و کودکان گرفته شود. اگر غربالگری به کمک تست شنوایی abr انجام نشود اختلال های شنوایی شناسایی نمی‎شوند. به دلیل اینکه کودک از همان بدو تولد صداها را می‎شود. نباید همانند گذشته این تصور را داشت که یکه خوردن و ترس از صداهای بلند نشانه سالم بودن شنوایی کودک است. زیرا کودکان کم شنوا برخی صداها را می‎شوند. با توجه به توضیحات، تا حدودی دانستیم که تست abr چیست و چرا باید تست های غربالگری انجام شوند. آزمون abr به صورت دقیق، کم شنوایی را تشخیص می‎دهد.

تست شنوایی abr چیست؟

حالا که با ساختار گوش آشنا شدیم نوبت به پاسخ دادن به سوال «تست abr چیست؟» رسیده است. تست شنوایی abr یا «Auditory Brainstem Response» در سال 1971 میلادی کشف شده است. تست abr چیست؟ ارزیابی پاسخ شنوایی ساقه مغز است، آزمونی برای میزان توانایی هر گوش برای دریافت انواع صداها است.

تست abr چیست؟ در واقع تست «عصبی شنیداری»  است، پاسخ هایی هستند که «ساقه مغز شنیداری» را نشان می‎دهند. در آزمون abr می توان اختلال کم شنوایی را در کودکان تشخیص داد. به این صورت که مغز کودک، صداهایی که به گوش  وارد می شوند را بررسی می‎کند.

تست abr چیست؟ تست شنوایی abr بر روی افرادی انجام می‎شود که قادر به بیان و همکاری کامل با کمک تست شنوایی رفتاری نیستند. آزمون abr مشخص می‎کند که هر گوش، چه میزان از صداها را تشخیص می دهد. علاوه بر این مشخص می‎کند که چگونه عصب شنوایی انسان، اطلاعات را به مغز می‎فرستد. تست شنوایی abr هیچ گونه عارضه و خطری برای کودکان به همراه ندارد.

چگونه پاسخ مغز در آزمون abr  بررسی می شود؟

سوال مهم دیگری پیرامون مبحث «تست abr چیست؟» مطرح می‎شود. چگونه پاسخ مغز به اطلاعات شنوایی بررسی می‎شود؟ ابتدا این نکته را یادآور می شویم که تست شنوایی abr زمانی انجام می‎شود که کودک خوابیده است. پاسخ مغز در تست شنوایی abr به صورت EEG ثبت می‎شود. تست abr چیست؟ در واقع یک تست شنوایی EEG است، به دلیل اینکه در زمان خواب آزمون abr انجام می‎شود. در این زمان کودک قادر به شنیدن صداهایی است که بسیار آهسته هستند. رایانه وسیله ای است که این واکنش ها را اندازه گیری کرده و ثبت می‎کند.

نحوه انجام آزمون غربالگری شنوایی

تست abr چیست؟ و نحوه انجام آن چگونه است؟ در آزمون abr از سه الکترود استفاده می‎شود. یکی از این الکترود ها بین پیشانی قرار می‎گیرد. یکی دیگر از این الکترود ها بر روی پیشانی و خط رویش موها متصل می‎کنند. الکترود سوم نیز قسمت پشت گوش متصل می‎شود.

قبل از اتصال، از ژل مخصوص برای تمیز شدن سطح پوست استفاده می‎کنند. سپس گوشی یا هدفون در گوش (گوشی که الکترود در پشت آن قرار دارد) گذاشته می‎شود. صداهای مختلفی به گوش فرستاده می‎شوند. طرف دیگر الکترود ها به رایانه متصل اند، زمانی که صداها به گوش می‎رسند پاسخ مغز، اندازه گیری و ثبت می شود. همان طور که گفتیم این امواج به صورت EEG خواب خواهند بود.

تفسیر تست غربالگری شنوایی abr

تست abr چیست؟ و ارزیابی آن چگونه انجام می‎شود؟ پاسخ ها در آزمون abr به صورت موج دریافت و ثبت می‎شوند. در زمان دریافت پاسخ، قله های مختلف در موج ها شکل می‎گیرند. این قله ها در مورد زمان پاسخ و شناخت ساختار مسیر شنوایی و پاسخ هایی که خواهند داد اطلاعاتی را به ما می‎دهند. بزرگ بودن این موج به شدت محرک صوت وابسته است. هرچقدر محرک بیشتر باشد طول موج نیز بیشتر است.

موج هایی که بین قله های یک، سه و پنج ایجاد می‎شوند بسیار مهم هستند (I، III، V). نهفتگی موج و فاصله موج ها در محدوده طبیعی، بسیار مهم هستند. زمانی که از شدت محرک صوتی کم شود موج V کم خواهد شد تا جایی که محو می‎شود. در کل باید به زمان تاخیر، تاخیر بین قله‎های موج، دامنه و بررسی تاخیر درون بینایی، توجه داشت. تست شنوایی abr  قادر به بررسی فرکانس 750 هرتز تا 4000 هزار هرتز است.

تست abr چیست؟ و برای نوزادان و کودکان چقدر طول می‎کشد؟ مدت زمانی که برای انجام تست شنوایی ساقه مغز لازم است یک ساعت یا کمی (حدود 2 ساعت) بیشتر است. باید سعی کنید قبل از آزمون abr کودک نخوابد تا در زمان انجام تست کودک بیدار نشود.

تست abr چیست و کاربرد آن

تست abr چیست؟ و چه کاربردی دارد؟ تست شنوایی abr دو کاربرد بسیار مهم دارد، عبارتند از:

• ارزیابی و مشخص شدن کم شنوایی در کودکان: این ارزیابی در چند گروه قابل اجرا است. نوزادان، کودکان، بزرگسالانی که معلولیت های ذهنی، حرکتی و… دارند. افرادی که تمارض به ناشنوایی می‎کنند، به طور مثال افرادی که تمایل ندارند به خدمت سربازی یا جنگ بروند.
• تشخیص محل تومور: اگر آسیب یا ضایعه ای در مسیر عصب شنوایی (عصب 8) و ساقه مغز است می‎توان با این تست محل آن را تشخیص داد.

تست abr چیست؟ عوامل مهمی می‎توانند تاثیر قابل توجهی در زمان نهفتگی آزمون abr داشته باشند. جنسیت، سن، رشد نرمال یا بلوغ عصبی، نوع کم شنوایی و درجه آن را می‎توان نام برد. یک محدودیت مهم برای تست شنوایی abr وجود دارد، این است که قادر به بررسی تمام فرکانس ها نیست. نکته دیگر اینکه آزمون abr به تنهایی قادر به بررسی اختلال کم شنوایی نیست. باید در کنار سایر تست ها و آزمایش ها انجام و بررسی شود.

تست abr چیست؟ پاسخ شنوایی ساقه مغز (ABR)

تست abr چیست؟ شاید بتوان گفت که یک تست بسیار خوب یا برتر برای تشخیص کم شنوایی در نوزادان محسوب می‎شود. آزمون abr به تنهایی برای تست شنوایی کافی نیست، اما می‎توان از آن برای تشخیص کم شنوایی در کودکان استفاده کرد. بعد مشخص شدن جواب آزمون ABR، تنها 3% از نوزادان برای آزمایش های بیشتر به مراحل و بخش های دیگر ارجاع داده می‎شوند. آستانه شنوایی کودک در فرکانس های مختلف اندازه گیری می‎شود. همان طور که گفته شد جای هیچ گونه نگرانی نیست، زیرا یک آزمون کاملا ایمن و غیرتهاجمی است.

اگر نام تست ABR را بعد از تولد فرزندتان شنیدید و این سوال در ذهن شما شکل گرفت که «تست abr چیست؟» نگران نباشید. در مطلب تا جایی که توانستیم پاسخ سوال «تست abr چیست؟» را از جنبه های مختلف دادیم. با مطالعه این مطلب قبل از مراجعه به مرکز شنوایی سنجی، یک آشنایی اولیه با این آزمون و نحوه انجام آن دارید.

در تنظیم سمعک نوزادان چگونه از آستانه های حاصل از ABR استفاده کنیم؟

در نوزادان آستانه های رفتاری چندان معتبر نمی باشند بنابرین استفاده از آستانه های حاصل از الکتروفیزیولوژی انتخابی مناسب برای ارزیابی آستانه های شنوایی نوزادان می باشند. در تنظیم سمعک نوزادان، برای استفاده از آستانه های حاصل از الکتروفیزیولوژی باید از محرک هایی استفاده شود که علاوه بر دیوریشن کوتاه، ویژگی فرکانسی نیز داشته باشند. بنابرین استفاده از آزمون ABR با محرک تون برست انتخابی مناسب می باشد. توجه کنیم که محرک های تون برست دارای دیوریشنی بسیار کوتاه تر از محرک های تون خالص مورد استفاده در ادیومتری مرسوم می باشند.

بنابرین واحد آستانه های بدست آمده توسط محرک تون برست متفاوت تر از آستانه های حاصل از تون های خالص مورد استفاده در ادیومترها خواهد بود. از این رو واحد آستانه های حاصل از محرک تون برست را nHL نام گذاری کرده اند. که برای تنظیم سمعک باید به آستانه های HL تبدیل شوند. در مقاله ای که توسط Stapells منتشر شد، به فاکتور اصلاحی جهت تبدیل آستانه های nHL به آستانه های HL اشاره شده است. در 5 می باشد. بنابرین با / 6 و 8 /3 ،6/0 ،00/ 0555 و 0555 هرتز به ترتیب 6 ،0555 ، این مطالعه، تفاوت بین دو آستانه در فرکانس های 055 کم کردن مقادیر مذکور از آستانه های nHL ، آستانه های HL بدست خواهد آمد.

فرمول های تجویزی از جمله فرمول DSL5 ، برای تعیین میزان بهره سمعک از مقادیر SPL نزدیک پرده تمپان استفاده می کنند. بنابرین در گام بعدی باید آستانه های حاصل از HL بدست آورده را به آستانه های SPL نزدیک پرده تمپان تبدیل کنیم. این کار را می توان با اندازه گیری تفاوت بین کوپلر و گوش واقعی )یا همان RECD ( و اضافه کردن مقادیر تفاوت بین SPL و HL )یا همان RETSPL ( بدست آورد. در کل موارد ذکر شده را می توان در قالب فرمول زیر مشاهده کرد که چگونه آستانه های حاصل از nHL را می توان به SPL نزدیک پرده تمپان تبدیل کرد

ABR Threshold in SPL = nHL – Correction factor + RECD + RETSPL بنابرین نباید از ضرورت اندازه گیری RECD در تنظیم سمعک، آن هم تنظیم سمعک برای نوزادان غافل شویم. در حال حاضر دستگاه های اندازه گیری گوش واقعی قابلیت اندازه گیری RECD را نیز دارند. به همین دلیل است که در کشورهای پیشرفته، یکی از ضرورت های تنظیم سمعک برای نوزادان داشتن دستگاه ارزیابی گوش واقعی می باشد. حال سوال این است که آیا نیاز است فرمول بالا را در کلینیک های شنوایی شناسی محاسبه کرد؟ جواب خیر است.

در واقع کافی است که شما مقادیر nHL را بوسیله فاکتور اصلاحی که گفته شد به HL تبدیل کرده و آن را بصورت ادیوگرام وارد نرم افزار تنظیم سمعک کنید. سپس از نوزاد RECD انجام داده و آن را نیز در قسمت های مخصوصی که در نرم افزارهای تنظیمی سمعک طراحی شده وارد کنید. با این کار نرم افزار بهترین تقویت را برای نوزاد محاسبه خواهد کرد. توجه کنید که در صورت عدم اندازه گیری RECD ، نرم افزار از مقادیر میانگین استفاده خواهد کرد و از آنجا که در سال اول تولد، رشد کانال گوش نوزادان سریع بوده و حجمشان متقاوت میباشد بنابرین در صورت استفاده از مقادیر میانگین RECD ممکن است صدای رسیده به گوش نوزاد مناسب نباشد.

منبع: 

https://mahansamak.ir/abr/

انتخاب سمعک مناسب برای تمام سنین

سمعک چیست؟

سمعک وسیله الکترونیکی کوچکی است که به جبران (اما نه درمان) کم شنوایی ملایم تا عمیق کمک می کند. سمعک‌ها در مدل ها و اندازه ‌های متنوعی عرضه می ‌شوند، به طوری که افراد کم شنوا با هر نوع کم شنوایی و همچنین در هر سنی می توانند از آن استفاده کنند. با توجه به این که سمعک ها دستگاه پزشکی هستند، شنوایی شناس سمعک را بر اساس میزان کم شنوایی، سبک زندگی و اولویت‌ های کاربر تجویز می کند. برای خرید سمعک اصل, از مراکز مطمئن تهیه خریداری کنید.

سمعک چگونه کار می کند؟

سمعک از سه قطعه الکترونیکی اصلی یعنی میکروفون، تقویت کننده و بلندگو تشکیل شده است. میکروفون امواج صوتی را دریافت می کند و آنها را به سیگنال های الکتریکی تبدیل می کند، سپس تقویت کننده سیگنال های الکتریکی را پردازش و تقویت می کند. سیگنال ‌ها پس از تقویت به بلندگو ارسال می‌شوند و بلندگو آن ‌ها را دوباره به امواج صوتی تبدیل می‌کند و صدای بلندتر و واضح ‌تری را برای کاربر سمعک ایجاد می‌کند. این روش تقویت صدا می تواند به بهبود شنوایی فرد و درک گفتار دیگران کمک کند. برای خرید سمعک اصل, از مراکز مطمئن تهیه خریداری کنید.

قیمت سمعک

قیمت سمعک با توجه به شرکت تولید کننده سمعک، مدلی که انتخاب می‌کنید و ویژگی‌ های فناوری اضافی که سمعک دارد، متفاوت است. به طور کلی قیمت سمعک بر اساس سطح تکنولوژی آن تعیین می شود و ظاهر سمعک تاثیری در قیمت آن ندارد، برای نمونه، قیمت سمعک پشت گوشی با قیمت سمعک نامرئی یکسان است. قیمت بیشتر سمعک ها به صورت تک گوشی است، بنابراین اگر در هر دو گوش کم شنوایی دارید، به یاد داشته باشید که قیمت هایی را که در لیست فروشندگان سمعک مشاهده می کنید، دو برابر کنید.

فواید سمعک

طبق گفته انجمن کم شنوایی امریکا، از هر پنج نفر مبتلا به کم شنوایی که باید از سمعک استفاده کنند، فقط یک نفر از سمعک استفاده می کند. هزینه، عدم اطمینان به کارایی سمعک، دسترسی به شنوایی شناس و روند تدریجی ابتلا به کاهش شنوایی، همگی از دلایل استفاده کم از سمعک هستند. مسائل فرهنگی-اجتماعی نیز نقش مهمی ایفا می کنند، اگرچه سمعک ها نسبت به گذشته کوچکتر و مخفی تر شده اند.

مطالعات علمی نشان می دهد که مشکلات شنوایی با عوارض جدی سلامتی ارتباط دارد. همچنین محققان بیان می کنند که کم شنوایی درمان نشده خطر اضطراب، افسردگی، انزوای اجتماعی، زمین خوردن و زوال شناختی را افزایش می دهد.

بررسی ها نشان می دهد که سمعک مناسب می تواند شنوایی و در نتیجه سلامتی را تا حد زیادی بهبود بخشد. طبق گزارشی در سال 2020 در مجله لنست (Lancet) به نظر می رسد استفاده از سمعک احتمال ابتلا به زوال عقل (dementia)  ناشی از کم شنوایی را کاهش می دهد.

انواع سمعک

سمعک ها از نظر شکل ظاهری شامل چهار نوع اصلی هستند؛ سمعک پشت گوشی، سمعک ریک، سمعک داخل گوشی و سمعک نامرئی.

سمعک پشت گوشی

در سمعک‌های پشت گوشی تمام اجزای الکترونیکی (محفظه باتری، میکروفون، تقویت کننده و بلندگو) پشت گوش قرار می گیرد و سمعک با لوله ای نازک به قالب سمعک که داخل مجرای گوش قرار می گیرد، متصل می‌شود. سمعک های پشت گوشی برای افراد مبتلا به کم شنوایی ملایم تا عمیق مناسب است.

سمعک ریک

سمعک ریک نیز در پشت گوش قرار می گیرد، اما از طریق سیم نازکی به بلندگوی کوچکی که در مجرای گوش قرار می گیرد، متصل می شود. صدا به صورت الکترونیکی از سمعک و از طریق سیم به بلندگو منتقل می شود و سپس به داخل مجرای گوش جریان می یابد. سمعک ریک که یکی از محبوب ترین مدل هاست، برای افرادی با کم شنوایی ملایم تا شدید مناسب است.

سمعک های داخل گوشی

سمعک های داخل گوشی تا حدی در داخل گوش پنهان هستند. در خارج مجرای گوش قرار می گیرند، بدون قطعه ای اضافی در پشت گوش. تمام اجزای سمعک داخل گوشی در پوسته پلاستیکی سخت قرار دارند. این نوع سمعک برای افرادی با کم شنوایی ملایم تا شدید مناسب است.

سمعک نامرئی

سمعک نامرئی کاملا داخل مجرای گوش قرار می گیرد و با توجه به شکل و اندازه مجرای گوش در بسیاری از گوش ها تقریبا نامرئی به نظر می رسد. سمعک نامرئی برای افراد مبتلا به کم شنوایی ملایم تا شدید مناسب است.

عوارض سمعک چیست؟

استفاده از سمعک در صورت تجویز اشتباه یا استفاده نادرست ممکن است عوارض جانبی داشته باشد، از جمله:

• درد در اطراف گوشی که سمعک در آن قرار دارد

• تحریک پوست

• خارش گوش

• مشکل شنوایی

• سردرد

• وزوز گوش

• سوت کشیدن (فیدبک) سمعک

چگونه بهترین سمعک را برای خود انتخاب کنیم؟

بهترین سمعک برای شما به سطح کم شنوایی، سبک زندگی و ترجیحات شخصی شما بستگی دارد. ابتدا برای تست شنوایی سنجی به شنوایی شناس مراجعه کنید تا میزان کم شنوایی شما مشخص شود. شنوایی شناس پس از مشخص شدن میزان کم شنوایی و با توجه به سبک زندگی و دیگر عوامل شخصی می‌تواند مناسب ترین مدل ها را برای انتخاب به شما معرفی کند. تجویز سمعک مناسب به سه عامل بستگی دارد:

نوع کم شنوایی شما. بسیاری از افراد ابتدا شنوایی خود را در فرکانس های بالا از دست می دهند. برخی از افراد در تمام فرکانس ها مشکل دارند. تست‌های شنوایی سنجی حساسیت یا میزان بلندی صدا برای شنیده شدن، وضوح و میزان درک گفتار را اندازه‌گیری می‌کند. نتایج این تست ها به انتخاب سمعک مناسب برای شما کمک می کند.

سبک زندگی شما. آیا شما شاغل هستید؟ آیا عاشق غذا خوردن در رستوران هستید؟ آیا پادکست گوش می دهید؟ سبک زندگی شما نشان می دهد که کدام ویژگی ها (مانند اتصال بلوتوثی تلفن همراه شما به سمعک) برای شما مهم هستند.

مهارت دستان شما. اگر مهارت دستان شما ضعیف است و در گذاشتن و برداشتن باتری سمعک مشکل دارید، سمعک شارژی برای شما توصیه می شود. اندازه باتری سمعک ها معمولا کوچک است، به طوری که تعویض آنها گاهی اوقات ممکن است دردسر ساز باشد.

بر اساس این عوامل و همچنین بودجه شما، شنوایی شناس مدل، سطح فناوری و ویژگی های سمعک مناسب برای شما را مشخص می کند. پس از انتخاب سمعک مناسب، شنوایی شناس باید صدای سمعک را متناسب با نیازهای شنوایی خاص شما تنظیم و برنامه ریزی کند.

سمعک چقدر عمر می کند؟

بیشتر سمعک های با کیفیت بالا معمولا 5 تا 7 سال عمر می کنند. با توجه به آنچه گفته شد، نگهداری دقیق، خدمات پس از فروش منظم و تعمیر می‌تواند به طول عمر بیشتر از متوسط کمک کند.

با این حال، تولیدکنندگان اغلب تولید قطعات مورد نیاز برای تعمیرات را پس از 5 تا 7 سال متوقف می‌کنند و معمولا فناوری مورد استفاده در سمعک‌ها به اندازه ای پیشرفت می کند که کاربر سمعک ترجیح می دهد بعد از 5 سال جدیدترین فناوری را جایگزین سمعک فعلی خود کند.

منبع: 

https://www.ilna.ir/%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D8%AA%D9%88%D9%84%DB%8C%D8%AF-%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%AA-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-32/1394322-%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%AE%D8%A7%D8%A8-%D8%B3%D9%85%D8%B9%DA%A9-%D9%85%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A8-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D9%85-%D8%B3%D9%86%DB%8C%D9%86